我們在進(jìn)行網(wǎng)站設計的時(shí)候，一直強調客戶(hù)體驗，不管那類(lèi)網(wǎng)站都是一樣的道理。在客戶(hù)體驗中，讓用戶(hù)隨眼就能找到自己想要的內容的鏈接是一項非常重要的部分。要做到這一點(diǎn)，可以說(shuō)比單純的技術(shù)還要難。因為技術(shù)相對來(lái)說(shuō)我們只要列出功能要求，然后去實(shí)現就可以了，可是用戶(hù)的心理活動(dòng)，是我們需要反復總結揣摩的。
要知道客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)中會(huì )遇到那些問(wèn)題
我們在進(jìn)行每一個(gè)頁(yè)面設計的時(shí)候，要充分的進(jìn)行調研或者說(shuō)是從客戶(hù)的角度來(lái)反復的進(jìn)行總結，客戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)這個(gè)頁(yè)面的時(shí)候，會(huì )遇到那些問(wèn)題呢？比如，他們在瀏覽一個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面的時(shí)候，可能對這個(gè)產(chǎn)品感興趣，然后他們會(huì )有那些心理活動(dòng)呢？
或者想進(jìn)一步了解這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)地，然后是產(chǎn)地，他們可能還關(guān)心原材料是否是環(huán)保，我們是不是在適當的地方，加入一個(gè)關(guān)于原材料的介紹？或者他們想了解下這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格，我們或許應該做一個(gè)價(jià)格分析的頁(yè)面；或者是用戶(hù)還沒(méi)有注冊，在對自己的產(chǎn)品感興趣后，想馬上注冊一下成為會(huì )員，那么，我們的這個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面是不是馬上有引導用戶(hù)注冊的鏈接呢，而不是要客戶(hù)再打開(kāi)別的頁(yè)面找可以注冊的鏈接？然后客戶(hù)可能找付款，不滿(mǎn)意了想退貨，或者要馬上找客服進(jìn)行咨詢(xún)，咨詢(xún)一些網(wǎng)頁(yè)上沒(méi)有的東西。等等，客戶(hù)的所有的這些心理活動(dòng)，我們在進(jìn)行頁(yè)面設計的時(shí)候，都要充分的考慮到，而且很有必要列出一個(gè)表或者關(guān)系圖，在頁(yè)面上進(jìn)行規劃布局。
如何讓用戶(hù)快速的找到他們想了解的內容的鏈接
首先，我們網(wǎng)站制作要要遵循一些用戶(hù)的瀏覽習慣，操作習慣。比如一些客戶(hù)想找到網(wǎng)站管理者的聯(lián)系方式，或者客戶(hù)代表的聯(lián)系方式，取他們的聯(lián)系方式。他們習慣找聯(lián)系我們，或者是客戶(hù)服務(wù)這樣的字眼，一些客戶(hù)想注冊成為會(huì )員，他們習慣在頁(yè)面的上方導航欄附近找，因為很多網(wǎng)站的注冊會(huì )員都喜歡放在這里，用戶(hù)習慣了到那里去找。
再就是要順著(zhù)用戶(hù)的瀏覽的目光以及思路的變化或者邏輯關(guān)系的遞進(jìn)來(lái)進(jìn)行鏈接設置。這點(diǎn)大家可以參照淘寶的做法，比如一些用戶(hù)選定一個(gè)商品之后，接下來(lái)的動(dòng)作會(huì )有：
1，付款 ---- 反悔了，不想買(mǎi)了，退款；
2，發(fā)貨了，客戶(hù)后悔了，問(wèn)能不能退貨退款；
3，收到貨了，不滿(mǎn)意，退貨退款；
4，訂單下下去了，突然想看下自己有沒(méi)有選錯商品等等。
這些都是用戶(hù)的行為思維可能會(huì )遇到的問(wèn)題。我們在這些地方都要布置相關(guān)操作鏈接，按照用戶(hù)的邏輯思維設置，方便用戶(hù)操作。
很多時(shí)候，我們往往需要進(jìn)行一些頭腦風(fēng)暴，讓團隊人員來(lái)一起總結列出用戶(hù)的所有可能會(huì )進(jìn)行的操作，然后畫(huà)出所有可能的邏輯關(guān)系圖，在適當的地方設置用戶(hù)想要的鏈接，讓用戶(hù)隨眼就能發(fā)現而不需要再到處找。特別是對于購物類(lèi)的網(wǎng)站，客戶(hù)的遲疑以及多一些停留，就多了訂單流失的可能。
要讓用戶(hù)通過(guò)鏈接找到自己需要的東西
筆者就有這樣的體會(huì )，進(jìn)了一個(gè)公司的網(wǎng)站，真的對這家公司的產(chǎn)品感興趣，想了解一下這個(gè)公司的產(chǎn)品。就想找下他們業(yè)務(wù)的聯(lián)系方式。結果找“聯(lián)系我們”這個(gè)鏈接，進(jìn)去之后，只有E-MAIL，，在線(xiàn)留言，以及一個(gè)QQ客服，QQ客服發(fā)信息半天也沒(méi)有信息回復。老天，我想馬上電話(huà)了解一下或者能得到客服的一些解釋?zhuān)谷粵](méi)有。這樣，我只能懷疑的離開(kāi)。我們的網(wǎng)站鏈接，要實(shí)現鏈接的作用，空鏈接以及鏈接到那些驢頭不對馬嘴的地方，只會(huì )對用戶(hù)形成不好的印象。