算算時(shí)間，筆者從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)3年多了，這3年時(shí)間一直再做網(wǎng)站運營(yíng)，對這個(gè)行業(yè)真是又愛(ài)又恨，3年時(shí)間大大小小運營(yíng)了很多網(wǎng)站，有成功有失敗。一路走下來(lái)，發(fā)現自己確實(shí)學(xué)會(huì )了很多東西，同時(shí)也丟掉了很多東西。幾個(gè)月的在做一個(gè)新網(wǎng)站時(shí)，讓我認識一樣東西的重要性：用戶(hù)體驗，所以今天筆者想把近幾個(gè)月的感悟和大家分享一下。
用戶(hù)體驗每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員天天都在說(shuō)的詞，在互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)普及之前，用戶(hù)體驗就各類(lèi)產(chǎn)品中扎根結果了，只不過(guò)是互聯(lián)網(wǎng)讓這個(gè)詞發(fā)揚光大！那么何為用戶(hù)體驗呢？用戶(hù)體驗英文簡(jiǎn)稱(chēng)UE，比較官方的解釋是：一種純主觀(guān)在用戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受。大家可以注意這句解釋中的幾個(gè)詞：主觀(guān)、使用、過(guò)程、感受！那么我們是不是把這4個(gè)詞搞明白了，就能在建站和運營(yíng)時(shí)候注意到一些用戶(hù)體驗的細節呢？一起來(lái)看下吧！
網(wǎng)站用戶(hù)體驗之主觀(guān)
主觀(guān)就是以用戶(hù)為主，讓用戶(hù)參與到事物中間去！其實(shí)用戶(hù)主觀(guān)囊括網(wǎng)站前期設計開(kāi)發(fā)到后期運營(yíng)維護，整個(gè)網(wǎng)站經(jīng)歷的階段都離不開(kāi)用戶(hù)的主觀(guān)體驗，網(wǎng)站設計階段，如果設計師一味的悶頭設計，設計出來(lái)的結果大部分用戶(hù)都不會(huì )滿(mǎn)意。筆者目前在運營(yíng)的這個(gè)站點(diǎn)在設計階段，就遇到這樣的問(wèn)題，設計師悶頭設計，給出各種可選擇的版本，卻一個(gè)我們滿(mǎn)意的設計都沒(méi)有，浪費了很長(cháng)時(shí)間，筆者總結出，網(wǎng)站初期設計階段的用戶(hù)體驗主要靠溝通，因為設計如果讓用戶(hù)直觀(guān)的看到，那么也就是設計完畢了，這時(shí)候不滿(mǎn)意只能不要，在設計過(guò)程中一定要溝通，因為你溝通的好壞都決定設計出來(lái)的東西是不是你需要的。后期運營(yíng)階段更要根據用戶(hù)主觀(guān)來(lái)運營(yíng)，比如什么樣文章點(diǎn)擊率高，什么樣的主題反映等等。
網(wǎng)站用戶(hù)體驗之使用
使用這里強調的是網(wǎng)站的易用性和可用性，也就是用戶(hù)在操作上的體驗。一個(gè)網(wǎng)站的好壞，不單單是設計的高端大氣，更多的還是易用性。網(wǎng)站好不好用，復不復雜，會(huì )直接決定你網(wǎng)站后期運營(yíng)的效果。舉幾個(gè)網(wǎng)站易用性的例子吧，網(wǎng)站都會(huì )有文章頁(yè)面，你的文章頁(yè)面底部是否有上一篇OR下一篇？別小看這個(gè)功能，這個(gè)功能就是易用性的表現；還有網(wǎng)站的導航，你網(wǎng)站的導航是否二級目錄過(guò)多？如果很多，盡量減少二級目錄的使用，因為會(huì )讓用戶(hù)感覺(jué)網(wǎng)站很亂，體驗不夠；還有網(wǎng)站的搜索功能，試想下，如果你網(wǎng)站的搜索，用戶(hù)輸入關(guān)鍵詞搜索，展現的和用戶(hù)想要的完全不一樣，那么用戶(hù)會(huì )不會(huì )崩潰呢？雖然這些例子是目前大部分源碼站都不會(huì )出現的問(wèn)題，筆者想表達是，易用性和可用性都在這些小功能點(diǎn)上，抓住小功能！
網(wǎng)站用戶(hù)體驗之過(guò)程
過(guò)程顧名思義就是用戶(hù)瀏覽網(wǎng)站的整個(gè)流程，或者這個(gè)流程會(huì )和上面的使用有所重復，但是不要緊。用戶(hù)在瀏覽你網(wǎng)站的整個(gè)流程由淺入深會(huì )包括：網(wǎng)站域名是否好記、網(wǎng)站打開(kāi)速度是否很快、網(wǎng)站首頁(yè)設計是否簡(jiǎn)約精美、網(wǎng)站布局架構是否簡(jiǎn)單、網(wǎng)站內容是否有價(jià)值。下面來(lái)一一簡(jiǎn)單闡述。
網(wǎng)站域名是否好記：太復雜的域名一下就讓用戶(hù)失去想訪(fǎng)問(wèn)的欲望了，因為現在的用戶(hù)都喜歡簡(jiǎn)單易懂的東西。
網(wǎng)站打開(kāi)速度是否很快：試想下，如果你的網(wǎng)站打開(kāi)要花費30秒或者更長(cháng)的時(shí)間，用戶(hù)會(huì )有耐心等這么長(cháng)時(shí)間嘛？當然有，那就是網(wǎng)站的所有者或者公司員工……..所以選擇前期設計和服務(wù)器的選擇很重要。
網(wǎng)站首頁(yè)設計是否簡(jiǎn)約精美：當我們無(wú)法滿(mǎn)足所有人的審美的時(shí)候，那就滿(mǎn)足大部分人的審美吧。目前來(lái)看整個(gè)設計趨勢都是簡(jiǎn)約，如果在簡(jiǎn)約中透漏著(zhù)高端大氣，這還需要你和設計師的溝通。
網(wǎng)站布局架構是否簡(jiǎn)單：網(wǎng)站的架構一定要追求簡(jiǎn)單，能少用一個(gè)子目錄就少用一個(gè)，3級目錄更要少用，別讓你的用戶(hù)為了找一篇需要的內容而多次點(diǎn)擊鼠標。
網(wǎng)站內容是否有價(jià)值：內容就網(wǎng)站的“食物”，你的網(wǎng)站能否變的豐滿(mǎn)且不胖，有內涵且不失水準，那么就要看你對“食物”的把控了。用戶(hù)不會(huì )喜歡看無(wú)價(jià)值的內容，就像你不會(huì )喜歡去住臟亂差的酒店一樣。隨著(zhù)寬帶的提速，網(wǎng)站內容從以前的純文字變成了現在的以圖片和視頻為主，文字為輔的格局，用戶(hù)也更喜歡能直接表達內容的圖片和視頻！
網(wǎng)站用戶(hù)體驗之感受
這里的感受，我理解的意思是一種信任，為什么是信任呢？當你的網(wǎng)站以大部分用戶(hù)的感受為主導，那么用戶(hù)就可能會(huì )對你的網(wǎng)站產(chǎn)生信任；當你的網(wǎng)站一直孜孜不倦的制造有價(jià)值的內容，那么用戶(hù)就可能會(huì )對你的網(wǎng)站產(chǎn)生一定的信任；當你的網(wǎng)站一直穩定可靠的在運營(yíng)著(zhù)，那么用戶(hù)就可能會(huì )對你的網(wǎng)站產(chǎn)生巨大的信任；當你的網(wǎng)站不為利益破壞用戶(hù)的使用感受，那么用戶(hù)就一定會(huì )讓你的網(wǎng)站擁抱信任。能否讓用戶(hù)體驗轉換成信任體驗，這也是各大互聯(lián)網(wǎng)公司成立用戶(hù)體驗設計中西的目的所在。